Acuerdo Pre-Compra

Acuerdo  Pre-Compra 

Gracias por imprimir el siguiente acuerdo, leerlo, firmarlo y enviarlo a miguel@printpoint.com .

  • He leído los requisitos y recomendaciones. He revisado el Demo de PrintPoint a fondo.
  • El envío de archivos PDF por correo electrónico en Windows (por ejemplo, las cotizaciones y facturas) requiere la compra de un software de creación de PDF de terceros. PrintPoint recomienda Win2PDF.

Mantenimiento Anual / Soporte Técnico

  • Tengo buenos conocimientos de informática y necesito asistencia técnica para PrintPoint exclusivamente.
  • Si necesito asistencia técnica adicional para las preguntas básicas de computación y comprensión de mi equipo y de la red para operar con PrintPoint, proporcionaré una persona de apoyo para trabajar con el personal de soporte técnico de PrintPoint.
  • El soporte técnico está disponible de lunes a viernes a través de los métodos siguientes: skype y correo electrónico.
  • Entiendo que el apoyo técnico de emergencia está disponible para dar una solución inmediata, pero sólo debe utilizarse para los fallos del sistema del PrintPoint, no para preguntas, asistencia para la instalación o tutoriales.
  • Entiendo que ciertas características / funciones del programa están disponibles sólo para ciertos territorios. Ejemplo: exportar a paquetes de contabilidad puede estar limitada a los Estados Unidos, Canadá, y Australia / Nueva Zelanda. He discutido esta funcionalidad con mi Representante PrintPoint.

A continuación se incluye en mi Mantenimiento Anual y Soporte Técnico

  • Una importante actualización liberada una vez al año o una vez cada dos años depende de cambios en Apple y Microsoft, ciclos normales de desarrollo y el número de características nuevas o mejoradas.
  • Corrección de errores y actualizaciones adicionales se anuncian a través de correo electrónico y siempre para su descarga desde nuestra página web, sitio FTP o con ayuda del soporte técnico de PrintPoint
  • Todos los aplicaciones y actualizaciones se envían por vía electrónica.
  • Entiendo que recibiré un acuerdo de soporte de la factura anual de mantenimiento / tecnología después del primer año de compra, igual al 15% del precio que pagué por todo el software PrintPoint y que poseo en el momento de la facturación.
  • Entiendo que mi primer año de soporte de mantenimiento / tecnología es gratuito. También entiendo que si yo no pago mi cuota de mantenimiento en cualquier momento, habrá un cargo adicional de 50% en mi contrato de mantenimiento junto con el importe a pagar por el contrato existente. (Si existe programación personalizada en mi instalación entiendo que se aplicará una tarifa del 20 al 25%.)

¿Por qué una cuota de mantenimiento y soporte?

Esta cuota anual incluye:

  • Actualizaciones gratuitas.
  • Ayuda con problemas de red relacionados con PrintPoint. La presentación de informes de errores y corrección.
  • El acceso a PrintPoint Central en nuestro sitio web.
  • Investigación y desarrollo PrintPoint - tanto en la tecnología de impresión como área de tecnología informática.

¿Por qué tengo que pagar por mantenimiento y soporte si nunca solicito apoyo?

Si un cliente no tiene la necesidad de pedir soporte, él o ella tiene la suerte de tener un producto que destaca por su resultado. El duro trabajo que se pasa diariamente detrás de las escenas en Printpoint es en gran parte responsable de esto y es una tarea de nunca acabar.

Imagínese lo que debe ser para el personal de desarrollo para mantenerse al día con los cambios que se han producido en Microsoft y Apple en los últimos 10 años: Windows 3.1, Windows 95 bis, 95 ter de Windows, 95c Windows, Windows NT (Servicios Packs 1-6b) , Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows ME (que no apoyamos) de Windows 2000 Professional y Windows 2000 Server con sus Service Packs de apoyo, Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 Server, Mac 7.x OS, Mac OS 8.x, 9.x Mac OS, Mac OS X (Panther, Tiger, Leopard, Snow Leopard, León, Mavericks, Yosemite).

Y entonces viene la cuestión de la compatibilidad del motor o manejador de la base de datos. PrintPoint se basa en el manejador de base de datos de 4D, Inc. ( http://www.4d.com ) Cada cambio que hacen para agregar nuevas características y que permanezca compatible con estándares de la industria, empuja nuestro equipo de I+D para volver a evaluar los códigos que hemos escritos y las técnicas que utilizamos para darle los mejores productos posibles. Debemos probar cada nueva versión 4D varias veces hasta que sentimos que es lo suficientemente estable como para su implementación y luego en la liberación hacia el cliente viene otra etapa de mucha atención y vigilancia. Esta es una tarea ardua.

Sin embargo, si el usuario ha pagado por el software, ¿por qué es su responsabilidad el de preocuparse por estos temas? Después de todo, no tienen suficiente cantidad de problemas en sus propias vidas diarias relacionadas con su negocio.

La respuesta es simple, las nuevas ventas por sí solas no pueden apoyar el desarrollo continuo de PrintPoint y las actividades conexas que se describen arriba. Imagine su propio negocio, si cada decisión que usted hizo para la compra de equipos, software o tecnologías se basara en negocios de nuevos clientes, es poco probable que usted podría permitirse el lujo de comprar una nueva prensa, guillotina, RIP, dispositivo CTP, etc. Usted depende de la empresa tipo "repetición" de una gran mayoría de sus clientes más fieles. En un sentido muy real, sus clientes son sus socios y viceversa.

Lo mismo es cierto aquí en PrintPoint, ustedes son nuestros socios y viceversa.

¿No puedo pagar por las actualizaciones cuando las necesito? Eso es lo que hago con Adobe, Microsoft o Apple?

Sí, es cierto que las compañías como Intuit, Peachtree, MYOB, Adobe, Quark, Microsoft y Apple se han trasladado a una estructura de actualización y soporte independiente. En muchos casos, los gastos de apoyo de estas empresas cobran ahora un coste desproporcionado en relación con el precio original del producto o los gastos de actualización, y ya no pareciera un buen valor tal de conjunto.

PrintPoint no siente que los dolares gastados en ventas / promoción / comercialización dirigidos a convencer a los clientes para la compra de opciones de soporte o actualizaciones es una buena manera de gastar nuestro dinero ni el suyo. Necesitamos que muchos de nuestros usuarios estén en la misma versión ... para asi mantener costos bajos y los problemas al mínimo. Al incluir las actualizaciones como parte de nuestra Cuota de Mantenimiento y Soporte minimizamos el número de versión diferente que tenemos que apoyar.

Utilizamos muchas aplicaciones de las empresas antes mencionadas y pagamos por el apoyo de muchos de ellos. También actualizamos regularmente . Usted, como impresor , está " obligado " a actualizar con regularidad, porque tarde o temprano sus clientes comienzan a darle archivos creados en las versiones más recientes de estos paquetes de software.

Somos una empresa fuerte y solida en gestión de impresión del mercado " vertical" y de las artes gráficas. Todos nuestros competidores "reales" tienen cargos anuales por la misma razón que los tenemos nosotros.  Es esencial para la fortaleza de nuestro negocio y nuestro apoyo directo o "indirecto " a usted , nuestro cliente.

Con su colaboración continua , seguimos invirtiendo en la investigación y el desarrollo necesario para mantenerlo al día con la industria y su ritmo extremadamente rápido. Nuestra investigación y desarrollo es el mayor gasto que tenemos. Es nuestra responsabilidad de entender el cambio en la industria , para innovar y ofrecer nuevas y mejores soluciones a nuestros usuarios.

Formación / instalación / Servicios Scripting

  • La formación inicial sin costo oscila entre 10 a 20 horas en función del número de módulos de compras a través de Join.me y no incluye las modificaciones de informes personalizables existentes.
  • El entrenamiento o soporte en físico en el sitio del cliente es de un monto de $200 por hora por día parcial o $1200 por jornada de 8 horas (más el tiempo de transporte y gastos).
  • Capacitación Internet remoto (Join.me, VNC) es de $100 por hora.
  • Habrá un cargo por hora de $150 para la realización de un script o desarrollo personalizado, asi como en secuencias de comandos (simple programación personalizada basada en el usuario) que se utiliza en las siguientes áreas: SuperInformes, Informes rápidos, etiquetas y las cartas en sus diferentes áreas.

Estas condiciones pueden ser sujetas a cambios. Última modificación 13 de mayo 2013.

 

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